Volaris, la aerolínea de bajo coste mexicana se enfrenta a una demanda colectiva interpuesta por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profelco) por las múltiples quejas recibidas por parte de los pasajeros. Las quejas son debido a demoras reiteradas, cobros indebidos y sin justificación, penalizaciones desproporcionadas, pérdidas de equipaje, entre otras.
La demanda llega a los tribunales apenas seis después de que Volaris junto a Aeroméxico, Interjet, VivaAerobus y JetBlue Airways, fuera sancionada a pagar unos 250 mil dólares por cobrar la primera maleta a los pasajeros, contraviniendo las normas, ya que los pasajeros que vuelan desde México pueden llevar de forma gratuita en cabina hasta dos piezas de las dimensiones establecidas.
La semana pasada fueron aprobadas nuevas disposiciones en la Ley de Aviación Civil y en la Ley de Protección al Consumidor que permiten que los pasajeros que hayan sufrido retrasos de al menos dos horas en los vuelos de aerolíneas que operan en el país puedan reclamar una indemnización.
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